【案情简介】

2018年7月，苗女士在乔记美容美发店处进行美容美发服务时，经店员推销，先后共花费33000元充值办卡。2018年11月，苗女士被单位派至国外工作，无法继续消费，苗女士便到乔记美容美发店协商退还卡内余额14000元，美发店明确表示拒绝退费。

【调查与处理】

2019年1月25日，南京市雨花台区人民法院受理此案。2019年2月21日，雨花法院对本案进行公开开庭审理并组织庭后调解。最终，双方达成调解协议，乔记美容美发店向苗女士退还12000元。

【法律分析】

一、本案属于“预付式消费”服务合同纠纷，苗女士和乔记美容美发店之间并没有订立书面的《服务合同》。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条的规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。”消费者在与商家的服务合同关系中，本身出于弱势地位，且双方没有订立书面合同，明确约定服务内容、价款退还等内容，故依照上述法律规定，在本案中虽然苗女士因自身原因单方解除服务合同，但依然应作出有利于苗女士的解释，即乔记美容美发店应该退还苗女士合同剩余价款。

二、本案中，乔记美容美发店还有另外一个违法的地方，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条第二款的规定：“经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。其中，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。预付卡不得设定有效期。”乔记美容美发店属于个体工商户，依照上述法律规定，其发行的预付卡单张限额不得超过一千元，而其向苗女士发行的预付卡却高达三万元。苗女士可向相关行政部门反应，请求对其进行监督管理。

【典型意义】

“预付式消费”因可以快速回笼资金、稳定客户群等优势，极受商场、餐饮、美容美发、健身等行业青睐。如果选择商家得当，消费者也可享受较大优惠。但现实生活中由于很多消费者缺乏法律意识，不订立或者订立并不完善的合同，一旦纠纷发生时处于弱势一方的消费者往往无法维护自身的权益。

通过本案，订立详尽的书面合同，无论是对于消费者还是商家，都是一种保护措施。同时，在纠纷发生时，消费者要勇敢的拿起法律的武器，保护自身的合法权益。